Gruppi d'acquistoCosa sono i Gruppi d'acquisto energia?I Gruppi d'acquisto energia nascono con la finalità di selezionare uno o più venditori per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale ai clienti finali riuniti nel gruppo.Vengono promossi da un "organizzatore" attraverso campagne che possono essere periodiche o permanenti, durante le quali singoli clienti finali possono aderire al Gruppo.Dopo avere selezionato le offerte commerciali più vantaggiose, il Gruppo d'acquisto le propone ai propri membri che possono stipulare il proprio contratto di fornitura con il venditore alle condizioni stabilite.Cosa fa l'Autorità per i Gruppi d'acquisto energia e per i loro aderenti?L'Autorità ha predisposto delle Linee guida ad adesione volontaria rivolte ai Gruppi di acquisto energia che si rivolgono ai clienti finali domestici e alle piccole imprese, per fare in modo che gli aderenti siano adeguatamente informati e assistiti in tutte le fasi delle campagne di acquisto collettivo promosse dai Gruppi d'acquisto.Le Linee guida infatti istituiscono specifiche regole comportamentali cui i gruppi di acquisto che aderiscono devono conformarsi per un periodo iniziale di almeno due anni.I gruppi d'acquisto che aderiscono alle Linee Guida ARERA vengono "accreditati" e compaiono nell'apposito elenco:▶ elenco dei Gruppi d'acquisto energia accreditati▶ modalità di adesione dei Gruppi d'Acquisto alle Linee guida ARERAQuali sono le informazioni minime che il Gruppo di acquisto accreditato deve indicare nelle comunicazioni promozionali?I gruppi di acquisto accreditati devono indicare nelle proprie comunicazioni informative e/o promozionali relative alle proprie campagne, almeno queste informazioni:identità dell'organizzatore del gruppo;adesione alle linee guida ARERA;imparzialità e indipendenza del gruppo dai venditori;descrizione dell'iniziativa e della sua durata temporale;platea di clienti a cui è rivolta l'offerta e tipologia di fornitura;recapito da contattare per richieste di informazioni e/o chiarimenti.Quali servizi di assistenza al cliente deve fornire un gruppo di acquisto accreditato?I gruppi di acquisto accreditati devono:fornire assistenza (telefonica e/o on-line) sugli adempimenti necessari all'adesione al gruppo di acquisto energia;gestire le segnalazioni per eventuali problematiche riscontrate dai clienti finali con riferimento all'adesione al gruppo;offrire assistenza informativa (telefonica e/o on-line) sugli adempimenti necessari alla formalizzazione del rapporto contrattuale con il venditore selezionato, tra cui, le modalità di sottoscrizione dell'offerta commerciale proposta e la procedura da seguire per cambiare venditore.Quali informazioni deve ricevere il cliente finale prima di aderire al gruppo di acquisto accreditato?
Il cliente finale prima di aderire al gruppo di acquisto accreditato deve ricevere una descrizione completa della campagna condotta dal gruppo e degli adempimenti richiesti. Per esempio, deve ricevere informazioni su:modalità di adesione;sussistenza di eventuali obblighi di permanenza minima nel gruppo;modalità e i termini per l'esercizio del recesso dal gruppo con indicazione degli effetti di tale recesso;eventuali corrispettivi richiesti per l'esecuzione dell'attività del gruppo.Quali informazioni deve ricevere il cliente finale sulla scelta dei venditori per i membri del gruppo di acquisto accreditato?Il cliente finale deve essere adeguatamente informato in merito ai criteri di scelta del venditore/i. I gruppi di acquisto accreditati devono almeno indicare i criteri di individuazione dell'offerta proposta, che possono essere per esempio:offerta con prezzo più basso;offerta associata a determinati servizi offerti.Quali informazioni deve ricevere il cliente finale sulle offerte commerciali proposte dal gruppo d'acquisto?Nel comunicare al cliente le caratteristiche delle offerte proposte, i gruppi di acquisto accreditati sono tenuti a indicare alcune informazioni minime, tra cui:tipo di fornitura: energia elettrica, gas naturale o dual fuel;tipologia di offerta, a prezzo fisso o a prezzo variabile;presenza eventuale di servizi e/o prodotti aggiuntivi a titolo gratuito ovvero oneroso;presenza di eventuali sconti previsti dall'offerta;richiesta o meno di garanzie al cliente.Nel caso in cui il gruppo di acquisto accreditato effettui la stima della spesa annua e/o il calcolo del risparmio associato all'offerta proposta, è tenuto a fornire al cliente un'indicazione esaustiva dei parametri di riferimento usati per il calcolo.Per ulteriori informazioni sui gruppi di acquisto accreditati:
link utili:www.sportelloperilconsumatore.it
https://survey.arera.it/limesurvey/index.php/163211?lang=it
telefono numero verde 800166654
Le Linee guida ARERA per i Gruppi d'acquisto energia
l'Autorità, in coerenza con quanto previsto dalla legge n. 124/2017, ha pubblicato, dopo un processo di consultazione, le Linee guida cui possono aderire volontariamente i Gruppi di acquisto* energia rivolti ai clienti finali domestici e alle piccole imprese di energia elettrica e di gas naturale. Le Linee guida istituiscono regole comportamentali, a cui i gruppi di acquisto aderenti devono conformarsi, con lo scopo di garantire la necessaria trasparenza sulle campagne di acquisto collettivo, la correttezza nell'utilizzo delle diverse forme di comunicazione al cliente fin dalla fase promozionale delle iniziative in questione, la completezza delle informazioni rese sulle modalità di adesione al gruppo, sulle offerte commerciali proposte così come sui criteri di scelta delle stesse, nonché un'adeguata assistenza informativa alcliente, soprattutto nella fase di adesione al gruppo. L'adesione alle Linee guida comporta il rispetto integrale da parte dei gruppi di acquisto accreditati degli obblighi di assistenza al cliente e informativi stabiliti per un periodo di almeno 24 mesi.
▶ elenco dei Gruppi d'acquisto accreditati
Quali Gruppi di acquisto possono aderire alle Linee guida ARERA?
Possono aderire alle linee guida ARERA tutti i gruppi di acquisto energia che:
• si rivolgono a tutti i clienti finali (domestici e non domestici) di energia elettrica
connessi in bassa tensione ovvero ai clienti finali di gas naturale con consumi annui
inferiori a 200.000 Smc, a eccezione dei condomini con uso domestico;
• non vendono energia elettrica e/o gas naturale ai clienti finali direttamente o per
conto di un altro venditore;
• non appartengono al medesimo gruppo societario di una impresa di vendita di
energia elettrica e/o gas naturale;
• non detengono, anche indirettamente, interessi economici, tra i quali strumenti
partecipativi o titoli azionari, nelle attività di vendita di energia elettrica e/o gas
naturale.
Le Linee guida non prevedono limiti di adesione legati alla scelta di specifiche modalità di
costituzione dei gruppi di acquisto energia né di modelli organizzativi degli stessi.
Come si aderisce alle Linee guida ARERA?
I gruppi di acquisto energia, che intendono aderire alle Linee guida ARERA, devono compilare l'apposito modulo online:
compilazione modulo
(scheda per l'acquisizione delle informazioni ai sensi dell'Art.5.2 dell'Allegato A della deliberazione 59/2019/R/com)allegando la seguente documentazione:
In alternativa alla adesione on line, i gruppi di acquisto possono aderire alle Linee Guida inviando la documentazione di seguito indicata all'indirizzo: gruppiacquisto@arera.it.
Documentazione da inviare per l'adesione:
- istanza di ammissione corredata dall'Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
- fotocopia del documento d'identità del firmatario dell'istanza di ammissione e della dichiarazione;
- scheda per l'acquisizione delle informazioni ai sensi dell'Art.5.2 dell'Allegato A della deliberazione 59/2019/R/com corredata dall'informativa per espressione del proprio consenso espresso alla pubblicazione dei dati;
- documento dal quale risulti che il firmatario dell'istanza di ammissione è munito del relativo potere;
- eventuale logo che verrà utilizzato per la pubblicazione dell'elenco dei gruppi d'acquisto accreditati sul sito ARERA, di dimensioni non superiori a 100 px per lato
si impegna a comunicare ogni variazione e/o rettifica delle informazioni già inviate, entro e non oltre il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal verificarsi della variazione, compilando la scheda per l'aggiornamento delle informazioni online o inviando la scheda di aggiornamento all'indirizzo gruppiacquisto@arera.it, corredate dall'informativa per espressione del proprio consenso espresso alla pubblicazione dei dati.
In alternativa alla adesione on line, i gruppi di acquisto possono aderire alle Linee Guida
inviando la documentazione di seguito indicata all'indirizzo: gruppiacquisto@arera.it.
Documentazione da inviare per l'adesione:
1. istanza di ammissione corredata dall'Informativa sul trattamento dei dati personali ai
sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
2. fotocopia del documento d'identità del firmatario dell'istanza di ammissione e della
dichiarazione;
3. scheda per l'acquisizione delle informazioni ai sensi dell'Art.5.2 dell'Allegato A della
deliberazione 59/2019/R/com corredata dall'informativa per espressione del proprio
consenso espresso alla pubblicazione dei dati;
4. documento dal quale risulti che il firmatario dell'istanza di ammissione è munito del
relativo potere;
5. eventuale logo che verrà utilizzato per la pubblicazione dell'elenco dei gruppi
d'acquisto accreditati sul sito ARERA, di dimensioni non superiori a 100 px per lato
si impegna a comunicare ogni variazione e/o rettifica delle informazioni già inviate, entro
e non oltre il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal verificarsi della variazione,
compilando la scheda per l'aggiornamento delle informazioni online o inviando la scheda
di aggiornamento all'indirizzo gruppiacquisto@arera.it, corredate dall'informativa per
espressione del proprio consenso espresso alla pubblicazione dei dati.
Quali sono le informazioni minime che il Gruppo di acquisto accreditato deve indicare nelle
comunicazioni promozionali?
I gruppi di acquisto accreditati devono indicare nelle proprie comunicazioni informative e/o
promozionali relative alle proprie campagne, almeno queste informazioni:
• identità dell'organizzatore del gruppo;
• adesione alle linee guida ARERA;
• imparzialità e indipendenza del gruppo dai venditori;
• descrizione dell'iniziativa e della sua durata temporale;
• platea di clienti a cui è rivolta l'offerta e tipologia di fornitura;
• la tipologia di fornitura selezionata per il tramite del gruppo (energia elettrica, gas
naturale, ovvero dual fuel);
• recapito da contattare per richieste di informazioni e/o chiarimenti.
Quali informazioni occorre fornire al cliente finale prima dell'adesione al gruppo di acquisto
accreditato?
Il cliente finale prima di aderire al gruppo di acquisto accreditato deve ricevere una
descrizione completa della campagna condotta dal gruppo e degli adempimenti richiesti.
Per esempio, deve ricevere informazioni su:
• modalità di adesione;
• sussistenza di eventuali obblighi di permanenza minima nel gruppo;
• modalità e i termini per l'esercizio del recesso dal gruppo con indicazione degli
effetti di tale recesso;
• eventuali corrispettivi richiesti per l'esecuzione dell'attività del gruppo.
* soggetti associativi costituiti con la finalità di selezionare uno o più venditori per la
somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale ai clienti finali riuniti nel gruppo,
senza divenire controparte del contratto di somministrazione di energia.
[Modificato da MARIOCAPALBO 26/09/2023 14:51]